Qualitätswahrnehmung mit Nutzern bewerten
Workshopleiter/-in und Organisation
Damian Kutzias, Lena Ahner und Jens Neuhüttler / Business Innovation
Engineering Center (BIEC) am Fraunhofer IAO
Zielgruppe
Unternehmer*innen | Geschäftsführende | Mitarbeitende | Start-Ups
Kurzbeschreibung
Die Entwicklung von datenbasierten, intelligenten Dienstleistungssystemen (Smart Services) ist äußerst komplex: Einerseits müssen verschiedenartige Leistungsbestandteile (Technologien, Daten, digitale und persönliche Dienstleistungen) kombiniert werden. Und andererseits ist wenig über die kundenseitige Erwartungshaltung bekannt.
Im Workshop wird anhand eines konkreten, mitgebrachten Prototyps ein Ansatz vorgestellt, mit dem Unternehmen die nutzerseitig wahrgenommene Qualität von Smart Services strukturiert bewerten und adressieren können.
Nutzen
- Verständnis für Qualität im Kontext von Smart Services
- Qualitätsmodell mit konkreten Einflussfaktoren und Bewertungskriterien
- Konkretes Vorgehen für qualitätsbasiertes Testen mit Nutzern
Vorausgesetzter Wissensstand / richtet sich schwerpunktmäßig an
Fortgeschrittene
Max. Teilnehmeranzahl
25
Zeit | Ort
MI, 21.10.2020, 10.00 Uhr, 2 Std. plus @Szene 64 Schramberg Online – wird wegen Krankheit verschoben auf 11. November 2020, 10.00 Uhr
Der Workshop findet auf MS-Teams statt.
Link
https://biec.iao.fraunhofer.de
Online-Anmeldung
Hier geht es zur kostenfreien Buchung -> Veranstaltungscode [W06]…
(Bildquelle: Fraunhofer IAO)
